Política de Privacidade

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através deste website é a Solusi, com atividade em Portugal.

Questões relacionadas com privacidade ou com o exercício dos direitos previstos no RGPD podem ser dirigidas para geral@solusi.pt ou através do telefone +351 91 777 61 61.

A Solusi pode recolher dados pessoais quando o utilizador submete um pedido através dos formulários existentes no website.

Num Pedido de contacto, poderão ser recolhidos o nome, telefone, endereço de email e código postal.

Num Pedido de análise, para além desses elementos, poderão ser recolhidos a situação principal indicada pelo utilizador, a descrição da situação e os documentos que este decida anexar ao pedido.

Os documentos anexados podem, pela sua natureza, conter outros dados pessoais. O utilizador deve enviar apenas a informação estritamente necessária para permitir a análise da situação.

A Solusi não solicita o envio de categorias especiais de dados pessoais, designadamente informação relativa a saúde, origem racial ou étnica, opiniões políticas, convicções religiosas, dados biométricos ou outros dados particularmente sensíveis. Também não devem ser enviados dados pessoais de terceiros que não sejam necessários para a análise solicitada.

Caso sejam recebidas informações manifestamente desnecessárias para a finalidade do pedido, a Solusi poderá proceder à sua eliminação ou limitar a sua utilização.

Cada pedido submetido através do website fica registado no sistema de gestão da Solusi e é associado a um número de processo sequencial, utilizado para identificar e acompanhar o pedido.

O registo pode incluir os dados fornecidos pelo utilizador, o tipo e a data do pedido, o respetivo número de processo, documentos anexados, estado do processo, notas internas necessárias ao acompanhamento e informação relacionada com as comunicações efetuadas.

Estes elementos são utilizados exclusivamente para permitir à Solusi analisar, gerir e acompanhar o pedido apresentado.

Os dados fornecidos através dos formulários são tratados para responder ao contacto efetuado pelo utilizador, analisar a situação apresentada, prestar informações sobre possíveis soluções, gerir o respetivo processo e manter as comunicações necessárias ao seu acompanhamento.

Quando o utilizador solicita informações, contacto ou uma análise com vista à eventual prestação de serviços, o tratamento baseia-se, em regra, na necessidade de realizar diligências pré-contratuais a pedido do titular dos dados, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD.

Determinados tratamentos relacionados com a organização interna, segurança, prevenção de utilizações abusivas, manutenção de registos e defesa de direitos da Solusi poderão ainda basear-se no interesse legítimo da Solusi, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD, sempre que esses interesses não prevaleçam sobre os direitos e liberdades dos titulares.

Quando determinado tratamento depender especificamente do consentimento, este será solicitado de forma autónoma e poderá ser retirado a qualquer momento.

O simples preenchimento da confirmação de leitura da Política de Privacidade não deverá ser entendido como consentimento para tratamentos que sejam necessários à execução do pedido apresentado.

No âmbito de um Pedido de análise, o utilizador pode facultar documentos em formato PDF, JPG ou PNG.

Estes documentos destinam-se exclusivamente à apreciação da situação apresentada e ao acompanhamento do respetivo processo.

O utilizador deve verificar previamente os documentos enviados e remover informação que não seja relevante. Em particular, não deve transmitir dados sensíveis ou dados pessoais de terceiros quando estes não sejam necessários para a análise pretendida.

Os documentos poderão ser disponibilizados às pessoas que, no âmbito da atividade da Solusi, necessitem de lhes aceder para analisar ou acompanhar o processo.

Após a submissão de um pedido, poderão ser enviadas comunicações automáticas ou manuais relacionadas com o respetivo processo.

A Solusi pode enviar ao utilizador uma confirmação de receção contendo, designadamente, o número de processo e informação relacionada com o pedido.

Simultaneamente, os responsáveis pela gestão dos pedidos poderão receber uma comunicação interna contendo os elementos necessários à análise do processo. Nos Pedidos de análise, essa comunicação poderá incluir os documentos anexados pelo utilizador.

O envio destas mensagens é realizado através da infraestrutura de email associada ao website.

Os dados recolhidos através destes formulários não são utilizados para envio de comunicações comerciais não relacionadas com o pedido, salvo se existir um fundamento jurídico autónomo para esse efeito.

Os dados pessoais serão conservados apenas durante o período necessário para a gestão e acompanhamento do pedido e, quando aplicável, durante períodos adicionais necessários ao cumprimento de obrigações legais ou à declaração, exercício ou defesa de direitos da Solusi.

A definição do período concreto de conservação tem em consideração a natureza do pedido, a existência de um processo ainda em curso, a necessidade de manter evidência das comunicações realizadas e eventuais obrigações legais aplicáveis.

A infraestrutura utilizada pelo website pode efetuar cópias de segurança periódicas dos seus dados.

Estas cópias podem conservar temporariamente informação já eliminada dos sistemas principais durante um período aproximado de um mês, sendo posteriormente substituídas ou eliminadas de acordo com o ciclo normal de backups.

O acesso às cópias de segurança encontra-se limitado às situações em que seja necessário proceder à recuperação ou manutenção dos sistemas.

Os dados pessoais podem ser acedidos por pessoas autorizadas pela Solusi que necessitem dessa informação para analisar, responder ou acompanhar o pedido apresentado.

Poderão igualmente ter acesso a determinados dados prestadores de serviços tecnológicos necessários ao funcionamento, manutenção, segurança, alojamento, cópias de segurança ou comunicações do website, atuando, quando aplicável, enquanto subcontratantes e sujeitos às obrigações de confidencialidade e proteção de dados legalmente exigíveis.

A Solusi não vende dados pessoais a terceiros.

Este website utiliza Matomo Analytics através de um plugin WordPress, com o objetivo de obter informação estatística sobre a utilização do website e melhorar o seu funcionamento e conteúdos.

O Matomo pode tratar informação técnica relacionada com as visitas ao website, como páginas consultadas, data e hora da visita, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, origem da visita e informação relacionada com o endereço IP.

O Matomo disponibiliza mecanismos de proteção de privacidade, incluindo funcionalidades de anonimização ou mascaramento do endereço IP. A configuração concreta aplicada neste website pode ser ajustada nas definições da ferramenta.

Dependendo da configuração adotada, o Matomo poderá utilizar cookies ou funcionar através de mecanismos de medição sem cookies. Sempre que a utilização de determinada tecnologia exija consentimento prévio ao abrigo da legislação aplicável, a respetiva utilização deverá ficar condicionada à escolha efetuada pelo utilizador.

A informação concreta sobre cookies utilizados pelo website deve ser complementada pela respetiva Política de Cookies, quando aplicável.

O website pode disponibilizar links que permitem contactar a Solusi através do WhatsApp, utilizando o número de telefone indicado no website, bem como ligações para redes sociais ou outros serviços externos.

Estes links não implicam, por si só, que a Solusi transmita os dados introduzidos nos formulários do website a essas plataformas.

Quando o utilizador decide aceder ao WhatsApp ou a uma rede social externa, passa a utilizar um serviço disponibilizado por outra entidade. O tratamento de dados realizado a partir desse momento encontra-se sujeito às condições e políticas de privacidade do respetivo fornecedor.

Essas entidades poderão efetuar tratamentos de dados fora do Espaço Económico Europeu de acordo com as garantias e mecanismos legalmente aplicáveis aos seus próprios serviços.

A Solusi procura utilizar serviços e fornecedores que assegurem um nível adequado de proteção dos dados pessoais.

Sempre que um prestador envolvido no funcionamento do website implique uma transferência de dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu, essa transferência deverá ser realizada com fundamento num mecanismo legalmente reconhecido pelo RGPD, designadamente uma decisão de adequação ou garantias apropriadas, quando aplicável.

A utilização voluntária pelo utilizador de serviços externos, como WhatsApp ou outras redes sociais, encontra-se igualmente sujeita às práticas de tratamento e transferência de dados dessas plataformas.

A Solusi adota medidas técnicas e organizativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição, alteração, divulgação ou tratamento indevido.

O acesso à informação existente no Backoffice é limitado às pessoas que dela necessitem para o exercício das respetivas funções.

Apesar das medidas implementadas, nenhuma transmissão ou armazenamento de informação através da Internet pode ser considerado totalmente isento de risco.

Nos termos previstos na legislação aplicável, o titular pode solicitar à Solusi o acesso aos seus dados pessoais, a sua retificação, apagamento ou limitação do tratamento, bem como exercer o direito de oposição e, quando aplicável, o direito à portabilidade dos dados.

Quando o tratamento se baseie no consentimento, o titular pode ainda retirar esse consentimento a qualquer momento, sem que isso afete a licitude do tratamento anteriormente realizado.

Estes direitos não são absolutos e podem estar sujeitos às limitações previstas no RGPD, nomeadamente quando a conservação de determinados dados seja necessária para o cumprimento de uma obrigação legal ou para a declaração, exercício ou defesa de direitos.

Para exercer qualquer dos seus direitos ou solicitar esclarecimentos relacionados com o tratamento dos seus dados pessoais, pode contactar a Solusi através do email geral@solusi.pt ou do telefone +351 91 777 61 61.

A Solusi poderá solicitar informação adicional estritamente necessária para confirmar a identidade do requerente e garantir que os dados não são disponibilizados a uma pessoa não autorizada.

Sem prejuízo de qualquer outro meio administrativo ou judicial, o titular dos dados tem o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente.

Em Portugal, essa autoridade é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

Para mais informações, pode consultar o website oficial da CNPD em www.cnpd.pt.

Os pedidos apresentados através do website não são objeto de decisões exclusivamente automatizadas com efeitos jurídicos ou impacto significativo sobre o utilizador.

A informação submetida destina-se a ser analisada no âmbito da gestão do pedido apresentado.

A Solusi poderá atualizar esta Política de Privacidade sempre que ocorram alterações no funcionamento do website, nos tratamentos de dados realizados ou na legislação aplicável.

A versão mais recente estará permanentemente disponível nesta página, com indicação da data da última atualização.